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El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de compra para devolvernos un producto con el que no esté satisfecho (según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.). Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto en óptimas condiciones y siempre que cumplan los siguientes requisitos:
- Sólo se aceptarán los productos que sean enviados dentro de su embalaje original.
- No deben haber sido utilizados o montados. Deben contener todo lo que llevaban en origen (accesorios, manuales, etc...)
- El embalaje original de venta no debe llegar estropeado o con cinta de embalaje o etiquetas de transporte enganchadas directamente sobre el mismo. Para ello deberá embalarse el producto correctamente.
Los gastos de transporte se descontarán del importe a devolver al cliente en caso de que la gestión de la recogida la realicemos desde nuestras instalaciones. Si el cliente decide devolver los productos por su cuenta, puede enviarlos a la siguiente dirección de entrega, indicando el número de pedido en las observaciones del envío:
Onbikeshop
Calle Valencia, 19
03804 Alcoy (Alicante)
¿Cómo se hace la devolución?
1. Registra la devolución online desde tu cuenta de usuario
En la sección "Historial y detalles de mis pedidos", accede al pedido haciendo clic en el botón "Datos". Una vez dentro de los detalles del pedido, selecciona el producto que deseas devolver e indica la cantidad. Indica también el motivo de la devolución y haz clic en el botón "Solicitar una devolución".
2. Prepara los productos
Revisa y empaqueta los productos siguiendo las condiciones especificadas anteriormente. Asegúrate de quitar la etiqueta de envío original del exterior del paquete o cubrirla con la etiqueta de devolución correspondiente.
3. Entrega el paquete
Solicitaremos una recogida en la dirección de entrega del pedido. En caso de querer realizar el pedido por cuenta propia indícanoslo en a la hora de solicitar la devolución.
4. Guarda el comprobante
Es importante que conserves el comprobante de devolución hasta que se haya procesado tu reembolso.
5. Recibe el reembolso
Una vez revisado y confirmado que esté todo correcto procederemos a reembolsar el importe correspondiente. Pueden pasar hasta 14 días desde que entregas tu paquete a la empresa de transporte hasta que se revise y tramite tu devolución.